家政市场前景看好，京东一年前推出自营服务
一线城市的年轻人对于家政的需求日益旺盛。尤其是年轻消费者，对于生活品质的要求提升，加上繁忙的工作，喜欢将日常生活中的“服务外包”，日常家政保洁交由专业人员解决，解放自己，享受美好生活。此外，疫情防控常态化之下，用户居家生活时间变长，对于住所的整洁舒适度要求提升。有数据显示，今年一季度，中国家政服务市场规模达到3071亿元，相比2019年翻了一倍。艾媒咨询数据显示，预计2021年中国家政服务市场规模将超过1万亿元。
在此种背景下，京东入局家政服务。2020年12月，京东家政在北京亦庄进行试运营，为京东自营的家政服务品牌。2021年4月，京东家政在北京地区正式上线。2021年12月，在自营家政业务上线一周年后，京东家政进行了业务的全面升级，同时，京东家政的服务范围也在拓宽，京东自营保姆业务正式上线。
长期以来，家政被视为一种非标准服务，即对室内环境简单擦洗，缺少公允的操作流程和验收标准。而京东家政大幅细化了家政服务标准，可以看到，京东家政包含138项服务标准，涵盖门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等室内全场景细节的清洁服务。
这些服务标准化背后，是京东家政严格的培训机制。京东家政的保洁师需要在培训中心完成理论课加实操课共计80个课时的严格学习，并通过上百个考核项目，确保服务能力达标。而高度标准化的服务，无疑更利于客户信任的培养。
升级自营标准化服务，迄今完成18万单
京东的家政，最大的优势就是围绕京东平台“自营”的品牌背书及标准化数字化建设。在电商领域，京东的用户忠诚度就更高，一些消费者评价“京东是自营的，送货快，而且服务好。不论有什么问题，平台都会很快帮助解决。”而京东送货的时效性、退换货便利程度也让许多消费者在购物时没有后顾之忧。如今，这样的优势延伸到了家政领域。
在京东家政一周年之际，京东推出了“不准时赔付、不满意重做、全员实名制、服务标准升级”等保障措施。比如，不准时赔付，就是京东家政保障保洁师在预约时间内30分钟到达，对于保洁师上门迟到早退的现象，京东家政将提供赔偿；不满意重做，就是对于传统家政服务中高发的客户不满意现象，京东家政提供免费返工服务，杜绝用户体验的翻车。
京东还将原有的112项服务标准升级至138项，新增垃圾桶冲洗消毒、居家鞋底擦拭等服务项目，并提升五金件清洁、抛光，及水渍水污去除能力。此外，家政服务标准进一步精确为实物手卡，消费者可根据手卡内容验收服务效果。
京东家政上线至今已经完成服务18万单，京东家政希望通过严格管理和标准化服务，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益，为消费者带去“靠谱”的家政服务。
