满载保供物资的车辆待出发

 

　　为响应政府号召，发挥民企保供优势，助力满足上海市民日常生活物资需求，加快线上线下复工进度。全国政协委员、全国工商联常委、月星集团董事局主席丁佐宏第一时间召开线上会议，提出“月星店小二再行动·服务走进千家万户”的行动方针。通过开启“400电话服务热线+同名微信小程序+万名社区店小二”的24小时线上线下双保供模式，全力满足社区居民多样化的需求。

 

　　打造“全龄友好型”囤货体验

 

　　据悉，月星环球港已有不少家商户陆续复工，主要类别为餐饮、母婴用品和日化用品等。目前复工的门店主要以保供和线上订单履约为主，线上拼单、下单方式仍为当前的购物消费主赛道。

 

　　但对于老年群体而言，从选品、下单到支付，每一步都捉襟见肘。为让服务不失温度，让这些特殊人群不成为“数字化”时代下的局外人，月星集团开通400电话热线，提供电话咨询及下单服务。据月星集团相关工作人员介绍，全部封控在社区的在沪员工就地化身“环球店小二”，他们也将为社区居民，特别是孤寡老人等弱势群体提供暖心服务。此外，在这些团购套餐里，从网红餐饮到生活必需品，甚至细分出女性人群，还覆盖婴幼儿和宠物。

 

　　特殊时期，这些从线下“游”到线上的囤货指南，无一不指向一份“全龄友好型”的舒心体验。

 

　　破解“最后一公里”堵点痛点

 

　　近日，不少业主们在“环球店小二”的推荐下，在小程序上团购了相关日用品。因为之前有过团购后商品四五天才送达的经历，下单居民不免有些担心。但让他们惊喜的是，仅过了不到半天的时间，在“店小二”的对接下，业主们就收到了全部物品。

 

　　“月星店小二”正派送物资

 

　　破解“最后一公里”堵点的背后是月星人的效率。面对订单数量的井喷式增长，月星上下一致认为，堵点即痛点，速度不能慢。集团上下迅速协调内外部资源，调集充足的运输车辆及人手，24小时轮值工作。很多员工直接带着被子和几件换洗衣物就在环球港或者月星家居驻扎了下来。集团还专门配置了小电瓶车，组织员工形成“小车队”，他们就地化身为“司机”“快递员”“店小二”，将订单送至千家万户。

 

　　家政工程师团队开启服务的升级迭代

 

　　除了环球“店小二”，月星集团还成立了一支家政工程师团队。除了涉及衣、食、住等现货商品的运送外，月星的服务平台还将提供闭环解除后的各类救急家政服务，这支团队便是为提供这些服务而生。

 

　　月星集团相关负责人表示，为更好满足闭环解除后的各类救急家政上门服务，月星将在政策规定范围内，整合技术及专家资源，陆续上线各类体验服务及大额优惠券，比如由各地月星家居提供的家居用品以旧换新、保养清洗、环境检测改善等服务；由环球家屋提供的室内防疫健康改造、适老设备改造、智慧生活及软装定制等服务。

 

　　月星集团有关负责人表示，在积极承担好企业责任，做好保供、推动服务创新的同时，集团将严格落实所有保供人员的防疫检测以及运送物品的消杀要求，做到效率和安全的双重保障，稳步、有序地推动复市复工。