家政服务业既是促就业、助消费、稳增长的重要产业载体，也是惠民生的关键社会服务支撑。2019年，国家发改委、商务部等五部委将成都列入全国家政提质扩容“领跑者”行动重点推进城市名单;今年，成都全面实施“幸福美好生活十大工程”，更是主动回应人民群众对幸福美好生活的关切。政策和机遇的持续“关注”，为成都家政服务业的发展营造出巨大的发展空间。
从各方面看，这都是行业发展提升不错的“窗口期”：拓展家政消费新市场、增强市民对家政服务认识……唯一让成都市家政协会会长王小兵担心的，是推进的方式方法。如果不能实现供给和需求的高效衔接，“恐怕到头来，竹篮打水一场空”。
引人注目的是，“幸福美好生活，品牌家政领跑”成都家政“进社区、进单位、进楼宇”活动于5月14日正式启动。除2020成都家政服务新明星代表做家政服务技能展示，邀请家政服务消费者现场参观、体验之外，还将组织20家以上母婴护理、家庭清洁、老人陪护、病患照护、居家收纳等领域家政企业，线上线下结合，走近消费者身边，拓展家政消费新市场。
搭建家政供需对接平台，就近满足市民需求
每年春节前后，家政行业都会迎来“档期”排满的局面。2020年底，在疫情防控常态化和倡导“就地过年”的大背景下，成都市商务局就指导成都市家政协会，围绕家政提质扩容试点工作，先后举办了“幸福蓉城惠享家政”线上欢乐购、“心愿都成领跑有我”成都家政服务新明星评选和“提质扩容人才先行”家政精英人才培训等专题活动。
王小兵介绍，家政“进社区、进单位、进楼宇”活动是继上述专题活动之后，为进一步畅通家政消费渠道，满足社区居民、企事业单位职工和商务楼宇精英人才等群体多样化、高品质家政消费需求的又一重要举措。事实上，自去年以来，成都大型家政企业趁势而上创新改革，线上线下、定制服务、社区下沉……背后是传统家政企业在提质扩容背景下，对自身出路、行业未来的思考和应对。
“家政‘进社区、进单位、进楼宇’既促进居民、企业就近享有便捷家政服务，又以市场力量满足社区居民、企业办公对传统家政服务和新兴家政服务的多样化需求，既顺应消费升级趋势，又有助于扩大内需，提振成都家政消费规模。”在王小兵看来，家政服务要高质量和个性化发展，“专业化、规范化，显得尤为重要。”
据悉，家政“进社区、进单位、进楼宇”活动自14日起，将分别在家政提质扩容“领跑”社区、多个企事业单位和部分商务楼宇等场所开展为期近2周的现场展销。“‘三进’活动将实地展现家政服务新场景、新理念、新技术，搭建家政服务和家政消费对接平台，畅通就业对接渠道，进一步拉近人民群众与家政服务的距离，不断增强家政消费体验感。”王小兵这样说道。
选树家政行业服务标杆，筑牢刚需“阵地”
需要强调的是，根据2019年6月《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》关于“表彰激励优秀家政从业人员”精神，本次启动仪式上还对“心愿都成领跑有我”成都家政服务新明星评选中获选的“母婴护理金手指”、“家庭清洁金帕”、“家居收纳金盒子”进行了表彰。在王小兵看来，树立家政服务新标杆，表彰和激励先进家政从业人员，对培育家政行业发展信心，提高服务水平具有重要意义。“下一步，我们还将分批次对100名家政服务新明星开展典型事例宣传，重点推荐，增强示范引领作用。”
年初，成都明确全面实施“幸福美好生活十大工程”，意味着对“生活城市”特质的进一步加码，针对“生活成本竞争力提升工程”，就是聚焦“衣食住行”，让市民和企业成为城市发展的积极参与者、最大受益者和最终评判者。市商务局二级巡视员文锋认为，以市场消费需求为导向，以提高有效供给为手段，家政行业首先要提高发展理念，优化经营模式。围绕广大市民居家生活消费需求，不断开展连锁经营、电商平台化发展，延展家政服务新内涵，提高家政服务的便捷度和满意度。其次，要夯实人才基础，提高服务水平。“人才对行业发展至关重要，尤其是‘面对面’的家政服务更要注重人才的供给与培养。”
文锋表示，成都将加强家政人才队伍培育，建立人才职业认证体系，满足行业对高素质人才队伍的需求。“除此之外，我们还需要紧贴居民需要，将社区作为家政服务的刚性需求‘阵地’，建立便捷畅通的消费渠道和社会化评价体系，满足社区居民多样化家政消费需求，提升社区居民的幸福感、获得感。”
