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轻喜到家:自营+专业是家政服务的核心竞争力

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-05-24  浏览次数:68
核心提示:  近几年家政市场需求蒸蒸日上,行业也随之蓬勃发展,同时行业竞争也日益激烈。在这样一个深具发展潜力的行业,如何拥有核心竞
   近几年家政市场需求蒸蒸日上,行业也随之蓬勃发展,同时行业竞争也日益激烈。在这样一个深具发展潜力的行业,如何拥有核心竞争力突围而出,是每一家家政企业都在思考的问题。
 
  现如今,大部分小家政公司仍旧采用传统中介模式,弊端显而易见,例如服务人员背景不清,素质参差不齐、培训不完善或没有培训,没有服务标准,乱收费等等,极端恶性事件频发,中介也容易推卸责任。面对市场乱象,近几年出现的“全自营”商业模式,给家政行业带来了全新的发展思路,也让消费者重新树立起对家政行业的信心。
 
  自营服务标准化凸显家政专业优势
 
  记者走访了一家位于深圳的自营家政企业——深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称轻喜到家),该企业负责人表示:“自营模式是将所有家政业务、产品和员工进行统一综合管理。服务员属于企业自营员工,需要经过系统化培训并且通过考核,拿到证书后才能签约成为正式员工持证上岗,上岗后也会对服务员进行定期升级培训。用户更倾向于信任自营模式的企业”。
 
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  轻喜到家保姆、保洁实操培训现场
 
  据了解,轻喜到家通过自主研发的Aide系统,将服务平台智能化,用户下单预约智能便捷,还可实时管控,回溯服务日志等,并且设置了一站式管家服务模式,将常规客服升级为售前咨询预约、售中平台追踪、售后快速响应。“轻喜到家自创始以来就坚持服务加标准化、智能化,专业化。全自营、非中介、更专业,不仅仅是轻喜到家的品牌主张,更是我们身体力行在做的一件事,在家政行业激烈的竞争中,谁能为消费者提供更专业、标准的服务,谁就能在快速扩张的市场中优先打响品牌,掌握主动权。”企业负责人说道。
 
  家政行业突围核心:培训是重点
 
  传统中介性质的家政公司,从业人员常有缺少正规专业培训,无法统一服务标准,服务员能力参差不齐等问题,自营模式的家政企业一般则带有自建培训基地,能够提供给服务员系统化培训与考核,并形成一套自有标准,能更好地筛选出优质服务人员。
 
  以轻喜到家为例,在深圳人社局支持下创办“轻喜职业培训学校”,搭建了15-60天“理论+实操”的严格培训体系。学员需经过系统化培训考核,拿到证书后,再由师傅进行四次一对一上户实际操作指导,得到用户和企业认可后,才能到客户家上单。如此重视培训,一来有利于家政服务员更好地提升专业能力,掌握工作时所需要的专业知识和方法;二来也规范了行业服务标准,为用户提供更高质的服务,从而促进家政行业健康发展。
 
  轻喜职业培训学校烹饪课程一人一灶名厨教学
 
  轻喜到家自营商业模式,建立与用户的深度信任关系
 
  为解决传统中介性质家政带来的“信任”痛点,轻喜到家与公安系统联网进行6项认证,为每一位服务员建立个人档案,人员资料透明化,解决了服务人员背景不清问题。同时,自营管理模式也使得人员服务质量受到严格监管,无论在服务的前中后期,都配有专员负责,出现任何问题,用户全程直接与公司对接即可。
 
  轻喜到家母婴护理师引导妈妈科学喂养
 
  轻喜到家负责人表示:“轻喜到家目前已为全国31个城市提供服务,通过提供标准化家政服务,严格保证服务质量,获得了百万家庭的认可。未来,我们将不断优化流程,持续提升服务质量,同时推动行业良性发展,这也是企业回馈社会的一种责任。”
 
  
 
 
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